中國B2C電子商務(wù)的價格戰(zhàn)愈演愈烈，讓人們更加相信這是一個吞噬投資價值的黑洞，一個許諾了誘人投資前景的龐氏騙局。近日與多位業(yè)內(nèi)人士交流，感覺他們共同的焦慮是如何擺脫行業(yè)結(jié)構(gòu)性虧損的魔咒。

　　一個偶然的機會，碰到了尚品宅配的董事長李連柱先生，他對這家公司商業(yè)模式的分析，讓我似乎找到了部分的答案，雖然尚品宅配做的不是B2C，而是目前相當(dāng)少見的C2B(再加上O2O)。

　　如果你購置了一處房產(chǎn)，需要一套家具，通常的做法就是到線下或線上的家具店購買。購置家具其實是對房屋的再裝修和再裝飾，需要精心的設(shè)計。但很多人只能憑一點樸素、零散的常識來粗略地構(gòu)想自己該買哪些家具。一件件買來、東拼西湊的家具很少有設(shè)計的整體感，最令人頭疼的是，有些特殊戶型很難買到合適的家具，強行買來幾件，常常是既不美觀又浪費空間。事實上，由于家具購置的不合理而導(dǎo)致的空間浪費是驚人的，一套120平方米的房子空間浪費率是5%，對于一個住在北京或上海的人來說，這意味著至少浪費了10萬元。

　　創(chuàng)新常常源于對消費者隱痛的感知以及創(chuàng)造性消除隱痛，創(chuàng)造驚喜。尚品宅配要做的就是消除隱痛。這家公司也曾做過在網(wǎng)上銷售裝修材料和家具的生意，但收益微薄，基本上做的是搬運工的事，一個大單算下來只能賺50元錢。李連柱意識到這樣做電子商務(wù)只能是死路一條。于是他開始轉(zhuǎn)型。這個轉(zhuǎn)型相當(dāng)激進(jìn)，從B2C轉(zhuǎn)向了C2B(根據(jù)消費者需求定制生產(chǎn))。

　　先大致描述一下尚品宅配的交易流程。

　　如果你登錄這個公司的網(wǎng)站，輸入你的地址，網(wǎng)上可能會馬上顯示出你的房子的戶型，因為它的數(shù)據(jù)庫每天都在采集大量的數(shù)據(jù)。如果數(shù)據(jù)庫里沒有，銷售人員就會來到你的房子里用精確的測量儀收集你的房子的精確數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)連同測量時的錄音和錄像，馬上傳回公司的云計算系統(tǒng)。計算系統(tǒng)和設(shè)計人員很快就會根據(jù)你的戶型、需求和資金總額，將眾多的數(shù)據(jù)還原為一個高清、彩色、三維的設(shè)計方案。面對這個初步設(shè)計出來的“未來的家”，你和銷售人員一起反復(fù)商討、修訂，直到你拍板敲定。計算機要做的就是把你的未來的家變成一個個不同規(guī)格、型號的木板和部件。這些數(shù)據(jù)傳到工廠里，自動化的生產(chǎn)系統(tǒng)就像藥店藥劑師“照方抓藥”，裝在一個個紙箱里，發(fā)送到你的房子里，由安裝人員將這些木板和部件還原為家具。各種燈飾、各種裝飾品、床上用品也同時配送到你的家。你得到的是一個由你和設(shè)計人員共同設(shè)計出來的溫馨如意的家，而不是一些家具和飾品。由于每個客戶得到的是獨一無二的家，不可能也沒必要去貨比三家或多家。烽火連天的B2C電子商務(wù)價格戰(zhàn)被尚品宅配屏蔽在外。據(jù)統(tǒng)計，家具行業(yè)2012年上半年的銷售額與去年同期相比下降超過30%，而尚品宅配同期銷售額的增長超過了100%。它以價值競爭代替了價格競爭，以解決方案和用戶體驗的競爭代表了單純的產(chǎn)品的競爭。它出售的不是產(chǎn)能嚴(yán)重過剩的家具產(chǎn)品，而是產(chǎn)能嚴(yán)重不足的個性化家居體驗，是對客戶來說相當(dāng)稀缺的空間設(shè)計和管理能力。

　　投資者的不斷注資，讓B2C企業(yè)的競爭不斷加劇，讓任何進(jìn)入到這個行業(yè)的人都難以淡定從容，不由自主地加入到讓自己苦不堪言的戰(zhàn)爭中去，近乎絕望地等待著行業(yè)的末日審判。戰(zhàn)略決策的能力很多時候不是表現(xiàn)為如何動起來，而是如何靜下來?！爸苟笥卸?，定而后能靜，靜而后能安，安而后能得”。這個“得”，就是創(chuàng)新。聞風(fēng)而動，往往只能在表面上實施所謂“創(chuàng)新”，其實只是輕舉妄動。沒有禪定，就沒有創(chuàng)新。中國的B2C電子商務(wù)的確到了該如何“截斷眾流”，重新界定商業(yè)模式和盈利模式的時候了。